Где мой заказ?

Расскажем, что происходит с заказом после оплаты, как увидеть текущий статус заказа и как узнать о готовности заказа к получению.

Зарегистрированным пользователям номер и текущий статус заказа доступны в Личном кабинете:

Сразу после оформления заказ получает статус «Новый», ожидая оплаты и обработки платежа.

Если в состав заказа не входят товары с меткой «Предзаказ», то после оплаты заказ перейдёт в статус «В обработке». На этом этапе собираем на складе позиции заказа, печатаем товарный чек, тщательно упаковываем заказ и готовим к отгрузке в пункт самовывоза или в службы доставки. После подготовки к отгрузке в службы доставки заказу присваивается трек-номер — доступен по нажатию на номер заказа:

Если в состав заказа входят товары с меткой «Предзаказ», то сборка начнётся после того, как товары поступят на склад нашего интернет-магазина. До этого момента статус заказа — «Ожидание поступления товара». Срок поступления указан в карточке товара.

После передачи заказа в службу доставки статус заказа меняется на «Отправлен». Отслеживать движение заказа по трек-номеру можно на сайтах соответствующих служб доставки:

Отследить доставку Белпочтой

Отследить доставку Европочтой

Отследить доставку СДЭК

Как правило, службы доставки уведомляют о поступлении заказа с помощью SMS или сообщения в Viber, но рекомендуем также отслеживать движение заказа на сайтах самостоятельно, так как иногда уведомление по техническим причинам может не поступить.

Если регистрация на сайте оформлена уже после оформления заказа, и заказ не виден в Личном кабинете — напишите на sales@mycomicbook.by, перенесём заказ в Личный кабинет.

Также по нажатию на номер заказа в Личном кабинете или по ссылке из письма об оформленном заказе на email доступна подписка на уведомления в Viber или Telegram о статусе заказа.

При заказе самовывозом из магазина наших партнёров «Книжный дворик» (г. Минск, ул. Немига, 3, нулевой этаж, пав. 35) — пожалуйста, дождитесь уведомления в Viber, Telegram или SMS о том, что заказ доставлен в пункт выдачи. Статус заказа в Личном кабинете изменится на «Доставлен в пункт выдачи». Для получения назовите номер заказа и фамилию получателя, которая указана при оформлении.